10 подсказок для эффективной психологической помощи другим

• Сначала нужно успокоить самого себя, придти в уравновешенное состояние. Если вы сильно беспокоитесь о другом человеке, это беспокойство не позволит вам оказать эффективную помощь.
• Чужими эмоциями легко заразиться. Держите свои внутренние границы, мысленно отделяйте свои эмоции от чужих. Ваше спокойствие рано или поздно передастся другому человеку.
• Осознавайте свои мотивы и цели: помощь редко бывает полностью бескорыстной.
• Чтобы не попасть в "треугольник Карпмана", оставайтесь на одном уровне с человеком. Не теряйте уважение к нему, веру в его собственные силы. Давайте ему "удочку, а не рыбу": не кидайтесь опекать его и решать за него проблемы.
• И еще раз: держите свои границы, отделяйте его проблемы от ваших. Не позволяйте ему быть с вами грубым или эгоистичным только потому, что он находится в сложной жизненной ситуации или в подавленном состоянии.
• Установите душевный контакт, попытайтесь понять человека и просто быть рядом с ним. Это само по себе уже целебно. Самые тяжелые травмы мы получаем в отношениях, и отношениями же они излечиваются.
• Не избегайте тяжелых тем. В нашей культуре табуированы такие темы, как смерть, тяжелая болезнь, насилие, суицид... Пребывать в депрессии считается порой чем-то неприличным. В результате человек, переживший тяжелый опыт, оказывается в изоляции: ему не с кем разделить свои переживания.
• Не спорьте, не пытайтесь переубедить человека или преуменьшить тяжесть его опыта. Это воспринимается как нежелание понять или обесценивание.
• Не предлагайте легких, лежащих на поверхности решений. Проблема обычно не в том, что человек не видит решений, а в том, что у него не хватает внутренних ресурсов ни на одно из них.

Это явление получило название "вторичной травмы".

Профессиональное выгорание также наиболее распространено среди профессий, связанных с непосредственной помощью людям. Однако оно лишь отчасти имеет отношение к тяжелым переживаниям, возникающим в работе с чужими травмами. Среди основных причин выгорания выделяют излишнюю самоотдачу, отсутствие баланса между профессией и другими жизненными сферами. Идеализированные представления о своей работе, так что профессионал ожидает грандиозных результатов (не обязательно быстрых, но обязательно великолепных). Не получив их, разочаровывается, теряет стимул к работе, работает не ради дела, а в страхе перед наказанием (плохими отзывами, увольнением...). А самое главное, перестает относиться к клиентам или пациентам как к живым людям, заслуживающим уважения и индивидуального подхода.
В какой-то степени можно сказать, что эта опасность существует для всех, кто стремится помогать другим; им нужно держать баланс с реализацией других жизненных целей, и не иметь завышенных ожиданий от результатов своей деятельности.